الأسئلة الشائعة

تسريع العملية. من خلال الطلب عبر الإنترنت ، ستحصل على الأسعار بشكل أسرع وستتمكن من متابعة عملية تأكيد الطلب والدفع بشكل أسرع. هذا يمكن أن يوفر أيام من وقتك.

إمكانية التتبع: سيكون لديك وصول سهل إلى جميع طلباتك السابقة في أي وقت تريده.

إعادة الترتيب: يمكنك إجراء إعادة الطلب في أي وقت بناءً على طلباتك السابقة ببضع نقرات فقط. سيوفر هذا الوقت والجهد لأنك لست بحاجة إلى تصفح جميع المستندات ورسائل البريد الإلكتروني من الماضي.

سيطلب نظام الطلب عبر الإنترنت الخاص بنا جميع المعلومات المهمة التي يجب عليك إرسالها. إذا كان لديك رقم ضريبة القيمة المضافة ، فيرجى تذكر إرساله. سيضمن ذلك عدم تأخر الشحنة بسبب نقص أرقام ضريبة القيمة المضافة.

يمكنك استخدام جميع بطاقات الائتمان الرئيسية أو الدفع نقدًا عند التسليم.

إذا كنت عميلاً له علاقة عملاء راسخة مع متجرنا. يمكنك استخدام الفواتير كطريقة دفع في عملية الشراء عبر الإنترنت. إذا لم يتم تنشيط خيار الفواتير بالنسبة لك على الرغم من أنك عميل متكرر ، فيرجى الاتصال info@matjrna.com وإخطارنا.

يرجى المحاولة مرة أخرى بعد قليل. إذا كانت الدفعة لا تزال غير مقبولة ، فيرجى التحقق من رصيد حسابك. إذا كان كل شيء كما ينبغي ، ولكن لا يزال يتعذر عليك الدفع ، فيرجى الاتصال info@matjrna.com. تعال وأخطرنا بالمشكلة. يمكننا إدارة الطلب يدويًا.

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى "حسابي". في "حسابي" يمكنك تغيير جميع معلومات الاتصال الخاصة بك.

تعتمد رسوم التوصيل على موقع التوصيل. يمكنك رؤية رسوم الشحن في عملية الدفع قبل الدفع.

عندما تقوم بتسجيل الدخول وإضافة منتجات إلى عربة التسوق ، يمكنك إرسال طلب عرض إلينا باستخدام عربة التسوق. تحتاج فقط إلى إضافة المنتجات والكميات التي تهتم بها والنقر فوق "رمز الخصم لدينا". سوف نرسل لك عرضا. يرجى ملاحظة أنه يجب استخدام هذه الميزة فقط لطلبات عروض الأسعار ذات الكميات الكبيرة.

إذا كنت قد أنشأت بالفعل علاقة عميل مع matjrna.com ، فسيتم منحك القدرة على الدفع باستخدام فاتورة. إذا كنت قد طلبت عدة مرات من matjrna.com ولكنك لا ترى الفاتورة كخيار دفع عند الخروج ، فيرجى الاتصال info@matjrna.com وسنتحقق من سبب عدم تنشيط الفاتورة في حسابك.

نعم بالتأكيد. يمكننا أن نقدم لك هذا الخيار.

جميع المنتجات المعروضة على موقعنا متوفرة. مهلة الطلب تعتمد على المنتجات والكميات.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ، يرجى الاتصال info@matjrna.com.

ج: اذهب إلى هذا صفحة وانقر على "إنشاء حساب جديد" ، ثم املأ جميع المعلومات المطلوبة وانقر على "إنشاء". بعد إرسال النموذج ، سيتم تأكيد حسابك وإخطارك.

يمكنك استرداد كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر فوق "هل نسيت كلمة المرور؟". سيتم إرسال تعليمات حول استرداد كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني.

سنرسل لك رمز تتبع الشحنة عند إرسال الطرد.

يمكنك أيضًا إرسال طلبك إلى info@matjrna.com. يمكنك أيضًا الطلب عن طريق الاتصال بنا على (+201005780405). أو زيارة فروعنا.

يُفضل الطلب عبر الإنترنت في معظم الحالات لأنه من خلال الطلب عبر الإنترنت ، ستوفر الوقت ، وستكون لديك عملية دفع أسهل وستكون في متناولك جميع المعلومات المتعلقة بالطلب في أي وقت.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، فيرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن. إذا قمنا بالفعل بمعالجة طلبك ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بنا وإرجاع المنتج. يرجى الاتصال info@matjrna.com.

سيتم تأكيد وقت الشحن في مستند تأكيد الطلب.

تعتمد تكاليف الشحن على موقعك والمنتجات الموجودة في طلبك. يجب شحن بعض المنتجات في شكل ثلج جاف. شحنات الثلج الجاف هذه لها رسوم شحن أعلى قليلاً. يعرض متجرنا عبر الإنترنت رسوم الشحن وتكلفة الشحن تلقائيًا عند الخروج.

يمكنك بسهولة تغيير عنوان الشحن الخاص بك على حسابك. تحتاج فقط إلى تسجيل الدخول والنقر فوق "حسابي" و "تعديل". يمكنك أيضًا تغيير عنوان الشحن أثناء عملية الدفع إذا كنت بحاجة. ما عليك سوى النقر على "تعديل" أسفل "عنوان الشحن".

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص متجرنا على الإنترنت (طلب ، أسئلة متعلقة بالحساب ، أسئلة فنية) ، يرجى التواصل على info@matjrna.com.

فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بالتسعير والشحن ، يمكنك الاتصال بدعم العملاء على info@matjrna.com. أو اتصل (+201005780405).

متجر الويب الخاص بنا مؤمن بشهادة SSL. هذا يعني أن المعلومات التي تدخلها مشفرة ولن تكون متاحة لأطراف ثالثة.

يمكنك الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام.